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占黎宾双11突破十万订单后小螺钉的下一步怎样走

2019-11-09 11:43:28来源:励志吧0次阅读

占黎宾双11突破十万订单后小螺钉的下一步怎样走

占黎宾双11突破十万订单后小螺钉的下一步怎样走

引言:打造过硬的王牌军

双11期间,除物流公司忙得不可开交,还诞生了一个隐形赢家——小螺钉。作为专注于智能家居售后安装的第三方服务商,小螺钉在双11期间斩获了超十万个订单。

具体来说,小螺钉现阶段提供的是智能锁、监控安防、电动晾衣架、电动窗帘等硬件产品的安装服务。通过在全国范围内组建标准化的地面部队,小螺钉顺利签约天猫、京东等平台,成为其指定的安装服务商。

在11月13日举行的

智能第一课杭州站

现场,小螺钉全国城市拓展部总监占黎宾发表了题为《智能家居售后安装痛点如何解决》的演讲,为在座渠道商分析了智能锁售后安装的痛点,并提出了相应的解决办法。

占黎宾双11突破十万订单后小螺钉的下一步怎样走

行业分工细化

与传统家电的一揽子服务不同,如今随着智能家居的突起,行业的分工更加细化。小螺钉类似平台的出现,就是非常好的例证。

“智能家居流通行业年度总产值已超5万亿元,其中服务费占20%,总额超过百亿。” 占黎宾用一组数据做支持,说明了小螺钉存在的合理性和必要性。

十年前,小螺钉团队是从经销和安装监控设备起家的。创始人黄方方女士在看到智能家居产业的爆发后,决然带领团队转型,从趋近饱和的监控市场杀出重围。

事实证明,小螺钉的转型是明智之举。智能家居作为新兴产业,目前出现出了产品强势、售后羸弱的态势。

除几个头部品牌有实力提供有保障的售后服务之外,大部分品牌和产品,都缺少专业的安装团队。小螺钉的目标,就是为行业提供标准化、专业化、职业化的安装团队。

而且,如今用户对体验和服务的要求越来越高。像是智能锁安装这种看似简单,却藏匿各种玄机的活儿,非经专业培训,那末在质量和效率上都得不到保障。

目前,小螺钉已成为天猫、京东指定安装服务商,并且跟三星、小米、华为、绿米、TCL、美的、海尔、汇泰龙、萤石、智家人、海康、海信等上游企业建立了合作关系。

为行业痛点而生

对智能锁的渠道商来讲,如果厂家没有配套的安装服务(绝大部分都没有),那么只能自己找人安装。这就存在三个问题:

1、找谁来?(人员稀缺和档期问题)

2、能不能装得好?(专业度、敬业度问题)

3、装完了谁来善后?(后续支持问题)

其实,这个痛点是两面性的。对安装师傅来讲,他们也想掌握1门全新的技能提高自己的收入。如果要做全职的安装人员,他们还需要足够的订单量来维持稳定的收入。

小螺钉解决的就是这样一个问题:如何让商家、客户和师傅3方同时满意?对黄方方和她的团队来讲,这是一个史无前例的商业挑战。

“一样,用户端也存在着痛点:到底能不能给我装好?” 占黎宾讲道,“安装完了以后会不会就不管了?出了问题怎么办?”

为此,小螺钉对安装服务提供一年的质量保证。在此期间出现问题,同一个安装师傅都要负责到底。

“我们有几项标准,比如24小时内要回访客户,出现问题5分钟内要处理、2小时内上门、5小时内解决问题让客户满意。” 占黎宾强调。

打造王牌军

双11的火爆对小螺钉来说是一剂强心针。固然,占黎宾也表达了自己的担忧:双11成绩确切不错,但把平常订单量做大才是关键。

为此, 小螺钉除要加大品牌合作力度,还要做好线下服务——打造1支质量过硬的王牌军。只有实力足够强大,才能取得在行业中更大的议价权和更多的主动性。

这支王牌军,指的就是小螺钉的安装工程师——钉师傅。小螺钉通过全国的8个培训中心,来对线下安装人员进行专业技能培训,让智能家居产品的安装、维修成为一种可以赖以生存的职业。

占黎宾为我们论述了小螺钉的技师管理架构:

总部大区域运营中心各级市分公司城市合伙人自营技师。

其中,城市合伙人是小螺钉为了招募各地优秀人才而设立的一种制度。合伙人一般是当地富有经验的安装师傅转化而成,他们此前具有较长的工龄和较为丰富的人脉资源,能够组织其他师傅统一接活。

这个架构中有个词值得注意:自营。为了确保服务质量,小螺钉采取的是自营模式。在统一的规范和标准下,为客户提供有保障的服务。所以,小螺钉不是简单的第三方业务中介平台。

换句话说,小螺钉的这支王牌军,是统一制式的正规军,而非杂牌军。从仪表、纪律、理论、装备和技术等多个维度,小螺钉都对技师进行了细致、深入的改造,让他们从原来的散工,变成具备专业技能的服务人员。

最终,一名安装人员能否成为钉师傅,还要经过专门的考评,只有通过方可正式加入小螺钉体系。

小结

小螺钉为培训体系取了名字,叫做蓝领大学。为安装工程师取了个名字,叫做钉师傅。这些形象塑造,都指向了一个事实:小螺钉正在创造一个新的职业出来。

就像美团让“送外卖”变成了一个受人尊重的职业一样,小螺钉的安装技师,也正在成为1支服务社会、服务商家、服务用户的新气力。据黄方方介绍,小螺钉平台的钉师傅,依托安装智能锁,月入过万已是常态。

分工精细化是一个社会进步的标志。最少在智能家居行业,小螺钉已写下了自己的注脚。

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